Gatilho: Status da conversa
Dispara quando o status da conversa muda.
O que é
Dispara na mudança de status da conversa. Uma conversa é a entidade que liga um canal a um contato e guarda todo o histórico, e ela pode estar em quatro status: em atendimento, fechada, aguardando ou em automação. Este gatilho reage à transição de um status para outro, o que abre várias ações automáticas ao longo do ciclo do atendimento.
Como configurar
Os quatro status
Uma conversa pode estar em atendimento, fechada, aguardando ou em automação. O gatilho observa a passagem de um status para outro.
Escolher a transição que dispara
Você define qual mudança aciona o fluxo. Por exemplo, de aguardando para em atendimento (quando a distribuição automática entrega a conversa a um agente ou ele assume) para mandar uma saudação; ou de fechada para aguardando, para tratar reaberturas.
Ideias de uso no dia a dia
Atendimento
- Quando passa para em atendimento (o agente assume), enviar: olá, sou o fulano, vou te ajudar a partir de agora.
- Quando entra em aguardando, informar a posição na fila e o tempo estimado de atendimento.
Vendas
- Avançar o card no CRM conforme o status da conversa muda.
- Ao reabrir (de fechada para aguardando), retomar o atendimento de onde parou.
Pós-venda e relacionamento
- Registrar cada mudança de status para auditoria e relatórios de operação.