Gatilho: Iniciar NPS
Dispara quando um atendimento é finalizado com qualificação, para colher a nota.
O que é
Gatilho específico para pesquisa de satisfação. Ele dispara quando uma conversa é finalizada com uma qualificação que tem o NPS ativo, e trabalha em conjunto com o nó Registrar NPS para pedir, colher e gravar a nota do cliente. Para usar bem, é preciso entender o conceito de qualificação, que é o motivo com que o atendimento é encerrado.
Como configurar
Qualificações que disparam
Você seleciona uma, várias ou todas as qualificações. O NPS só nasce quando a conversa é finalizada com uma dessas qualificações, então dá para pesquisar apenas os atendimentos que interessam (por exemplo, só os finalizados como venda concluída, ignorando engano e spam).
NPS ativo na qualificação
Pré-requisito: lá na configuração da qualificação, o atendimento de NPS precisa estar habilitado. Sem isso, este gatilho não é acionado.
Timeout (5 min a 1 h)
Define quanto tempo esperar a resposta do cliente. Passado esse tempo sem resposta, o contato sai do estado de NPS, a automação encerra e a nota volta em branco, para não ficar preso esperando uma avaliação que não vem.
Nó Registrar NPS
No fluxo, use o nó Registrar NPS junto deste gatilho. Ele manda a mensagem pedindo a nota, colhe a resposta com a entrada do contato e grava no relatório. Se o cliente responder algo que não é número, não é computado como nota.
Ideias de uso no dia a dia
Atendimento
- Enviar a pesquisa automaticamente ao concluir o atendimento.
- Nota de 0 a 6 gera alerta para o gestor e reabre o atendimento para recuperar o cliente.
Vendas
- Medir a satisfação do atendimento comercial e acompanhar por vendedor.
Pós-venda e relacionamento
- Nota de 9 ou 10 convida o cliente a avaliar no Google ou a indicar um amigo.
- Consolidar as notas no relatório para acompanhar a régua de qualidade ao longo do tempo.