Gatilho: Conversa transferida
Dispara quando uma conversa é transferida.
O que é
Dispara toda vez que uma conversa é transferida e cai dentro dos filtros que você definir. Serve para reagir a uma transferência com alguma ação, dentro da ferramenta (avisar o cliente, mover um card, deixar uma nota) ou fora dela (disparar um webhook para um sistema externo).
Como configurar
Sem filtro (tudo em branco)
Deixando tudo em branco, qualquer conversa transferida na ferramenta dispara a automação.
Filtros por canal, fila e usuário
Você pode restringir a transferências de determinados canais, para determinadas filas, ou feitas por usuários específicos. Exemplo: reagir só quando alguém transfere para a fila Financeiro, ou só quando um agente específico passa a conversa adiante.
Ideias de uso no dia a dia
Atendimento
- Ao transferir para um especialista, avisar o cliente que ele já será atendido.
- Postar uma nota interna com o resumo do caso para quem vai receber a conversa.
Vendas
- Transferida para a fila Comercial move o card para a etapa de negociação e notifica o vendedor.
Pós-venda e relacionamento
- Transferida para o Financeiro ou Suporte registra o evento num sistema externo via webhook.