Perfil comercial oficial
O nome e o perfil business da sua empresa aparecem na conversa, com identidade profissional no WhatsApp.
WhatsApp Business API
A API Oficial do WhatsApp, com quem é homologado pela Meta.
Número oficial, envios em escala e vários atendentes no mesmo número, com toda a segurança da API oficial. A Connecta CX é Meta Business Partner: orientamos a conexão pelo onboarding da Meta e acompanhamos você nas melhores práticas para manter a qualidade do seu número sempre alta.
WhatsApp Business PlatformMeta Business PartnerIntegrador homologado
Número oficial no WhatsAppIntegrador Meta Business Partner
Por que a API Oficial
O WhatsApp da sua empresa, oficial e em escala.
Vários atendentes no mesmo número
Toda a equipe atende pelo número oficial, sem depender do celular físico.
Feita para escalar
A API oficial aceita alto volume de mensagens e permite automações, o caminho para crescer sem travar a operação.
Menos risco de bloqueio
Seguindo as boas práticas da Meta, você reduz a chance de bloqueio e mantém o número saudável.
Estabilidade oficial
Infraestrutura Cloud API da Meta, sem queda de leitura de QR code nem número derrubado.
Homologação assistida
A gente avalia a sua Business Manager e coloca o número no ar junto com você.
Dica
Quando eu sei que preciso ir pra API Oficial?
Quando o volume cresce. Quando a automação vira necessidade. Quando atender no manual sufoca a operação. E o sinal mais alto de todos: restrição ou banimento do número no app do celular.
24h
A janela de 24 horas define o que você pode enviar.
Depois que o cliente te manda uma mensagem, você tem 24 horas para responder com mensagem livre, sem template. Cada nova mensagem dele renova a janela, e as primeiras 1.000 respostas do mês são grátis. Fora dela, para iniciar a conversa, só com template pré-aprovado pela Meta, e aí entra a tarifa por categoria.
Modos de conexão
Coexistência ou Cloud API pura.
Você escolhe como o seu número passa a operar na API Oficial.
Coexistência (COEX)
O número segue funcionando no app do celular e, ao mesmo tempo, na plataforma. Ideal para quem não quer perder o histórico nem abrir mão do WhatsApp no aparelho.
Cloud API pura
O número passa a operar 100% pela API, sem o app no celular. É a opção para quem precisa de alto volume, acima de 20 mensagens por segundo (limite em que a coexistência para), e do recurso de chamadas, que a COEX não oferece.
Regras de operação
O que muda no dia a dia do número oficial.
Janela de 24 horas
Depois que o cliente te escreve, você responde livre por 24h, sem template. As primeiras 1.000 respostas do mês são grátis.
Templates obrigatórios
Para iniciar a conversa fora da janela, só com template pré-aprovado. A categoria certa evita risco e custo extra.
Mensagens imutáveis
Na API oficial não dá para apagar nem editar mensagem enviada. Revise sempre antes de mandar.
Conexão e pagamento
Duas formas de conectar e pagar.
Você paga à Connecta
Cartão ou PIX, em reais, direto com a gente. Você compra crédito e ele é debitado conforme envia, sem configurar pagamento na Business Manager e sem risco de a mensagem travar por problema de cobrança. A tarifa é maior porque assumimos a gestão financeira e os encargos.
Você paga direto à Meta
Você paga a tabela oficial, mas gerencia tudo dentro da sua Business Manager, com cartão de crédito ou fatura semanal em reais. Se a forma de pagamento não estiver configurada corretamente, a Meta bloqueia o envio e as mensagens passam a dar erro.
Tarifa por mensagem
Quanto custa cada mensagem.
| Categoria | Quando usar | Pagando à Connecta | Pagando à Meta |
|---|---|---|---|
| Template de marketing | Ofertas, promoções, novidades e campanhas. | R$ 0,50 | R$ 0,3217 |
| Template de utilidade | Confirmação de pedido, entrega, lembretes e status. | R$ 0,09 | R$ 0,035 |
| Template de autenticação | Códigos de verificação (OTP) e confirmação em duas etapas. | R$ 0,09 | R$ 0,035 |
| Mensagem de serviço | Respostas de atendimento dentro da janela de 24h, sem template. As primeiras 1.000 do mês são grátis. | R$ 0,055 | R$ 0,035 |
| Conversa iniciada por anúncio | Qualquer mensagem nos 7 dias após o clique num anúncio Click-to-WhatsApp. | Grátis | Grátis |
Valores por mensagem entregue, em reais. Os valores da Meta podem mudar a qualquer momento. Estime o seu custo mensal na calculadora da API Oficial.
Novidade da Meta
1.000 respostas grátis por mês e 7 dias grátis por anúncio.
As primeiras 1.000 respostas de atendimento de cada mês saem sem custo, e as conversas que começam por anúncio Click-to-WhatsApp passaram a ter 7 dias de entrega gratuita, no lugar das 72 horas. Veja a tabela completa e simule o seu custo.
Ver os preços e a calculadoraHomologação assistida
Colocamos o seu número oficial no ar.
1
Preparação da BM
A gente te orienta sobre a sua Business Manager, o número e os requisitos que a Meta pede antes de conectar.
2
Conexão pelo onboarding da Meta
Dentro da plataforma, você conecta o número pelo onboarding oficial da Meta (embedded signup). Guiamos você em cada passo.
3
Ativação e boas práticas
Com o número conectado, configuramos os templates junto com você e orientamos as boas práticas para manter a qualidade alta.
Materiais ricos
Aprofunde-se na API Oficial.
Manual da API Oficial
Da Business Manager à primeira mensagem: pré-requisitos, conexão, regras, templates e compliance.
Preços e calculadora
Quanto custa cada mensagem, as gratuidades da Meta e o seu custo mensal pagando à Connecta ou direto à Meta.
Códigos de erro do WhatsApp
Busque o número do erro que a Meta retornou e veja o que significa e como resolver.
Pronto para operar no número oficial?
Fale com um especialista e coloque a API Oficial do WhatsApp no ar com quem é homologado pela Meta.