Termos de Uso.

Última atualização: 30/06/2026

Estes Termos de Uso (“Termos”) regem o acesso e a utilização do site e da plataforma Connecta Desk (“Plataforma”), disponibilizados por Connecta Customer Experience Tecnologia da Informação Ltda. (“Connecta CX”), inscrita no CNPJ sob o nº 52.454.616/0001-36.

Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a Plataforma, você (“Usuário”) declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos e a nossa Política de Privacidade. Se você não concordar, não utilize a Plataforma.

1. Definições

• Plataforma / Connecta Desk: o software de atendimento, CRM, automações, chatbot e disparos oferecido pela Connecta CX.
• Usuário: a pessoa física ou jurídica que cria conta, contrata ou utiliza a Plataforma.
• Conta: o cadastro por meio do qual o Usuário acessa e opera a Plataforma.
• Conteúdo do Usuário: dados, mensagens, contatos, mídias e demais informações inseridas ou trafegadas pelo Usuário na Plataforma.

2. Cadastro e conta

Para usar a Plataforma, o Usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, e manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. O Usuário é responsável por toda atividade realizada em sua Conta.

O acesso é destinado a maiores de 18 anos, com capacidade civil e, no caso de pessoa jurídica, a quem tenha poderes para representá-la.

3. Teste gratuito, planos e pagamento

A Plataforma pode ser experimentada por meio de um teste gratuito de 72 horas. Encerrado esse período, é necessário escolher um plano para continuar utilizando a Plataforma. O prazo de 72 horas é fixo e não pode ser alterado, estendido ou renovado.

Após o teste, a Plataforma é oferecida por meio de planos de assinatura, conforme as condições e valores vigentes na página de Planos ou em proposta comercial. A contratação é recorrente e renovada automaticamente ao fim de cada ciclo, salvo cancelamento. Tributos e tarifas de terceiros (como as tarifas da Meta pela API Oficial do WhatsApp) podem incidir separadamente, conforme informado na contratação.

Inadimplência: após 7 (sete) dias de atraso no pagamento, a conta é bloqueada até a regularização (pagamento). Durante o bloqueio, os dados permanecem sujeitos às regras de retenção previstas na cláusula 4.

4. Cancelamento, reembolso e retenção de dados

Nos planos mensais não há fidelidade: você pode cancelar a assinatura a qualquer momento. O cancelamento encerra as cobranças dos ciclos seguintes.

• Após o cancelamento, os dados da sua empresa ficam armazenados por até 120 dias, caso você decida voltar a pagar e retomar a operação de onde parou.
• Decorrido esse período de 120 dias, todos os dados da empresa são apagados definitivamente, sendo necessário criar uma nova conta para voltar a utilizar a Plataforma.
• Caso queira guardar as suas conversas antes do cancelamento, faça um backup na Plataforma em Configurações → Exportações → Backup de conversas. Será baixado um arquivo com as conversas de todas as conexões. O backup não inclui as mídias (imagens, áudios, vídeos e documentos).

Reembolso e direito de arrependimento: no caso de contratação por consumidor pessoa física pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias a contar da contratação, com reembolso integral do valor pago, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o cancelamento encerra as renovações futuras, mas não gera reembolso proporcional do ciclo já pago e em curso, salvo disposição legal em contrário ou acordo específico.

5. Uso aceitável

Ao utilizar a Plataforma, o Usuário compromete-se a não:

• Enviar mensagens sem o devido consentimento (opt-in) dos destinatários, nem praticar spam.
• Violar as políticas da Meta/WhatsApp e demais canais integrados, sob risco de bloqueios e penalidades aplicadas por esses provedores.
• Transmitir conteúdo ilícito, enganoso, difamatório, ou que infrinja direitos de terceiros.
• Tentar burlar, sobrecarregar, realizar engenharia reversa ou comprometer a segurança da Plataforma.
• Utilizar a Plataforma para finalidades diversas das contratadas ou em desacordo com a legislação vigente.

6. Responsabilidades do Usuário

O Usuário é o responsável pelo Conteúdo do Usuário e pelo relacionamento com os seus próprios clientes e contatos, inclusive pela obtenção de consentimentos e pelo cumprimento da LGPD na qualidade de controlador dos dados dos seus contatos. A Connecta CX atua como operadora desses dados, tratando-os conforme as instruções do Usuário e a legislação aplicável.

7. Disponibilidade, suporte e manutenção

A Connecta CX envida esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. Poderão ocorrer janelas de manutenção, atualizações e indisponibilidades pontuais, incluindo as decorrentes de terceiros.

O suporte é prestado pelos canais oficiais da Connecta CX, nos horários informados. Detalhes das nossas boas práticas e conteúdos estão disponíveis também no nosso canal no YouTube.

8. Serviços e integrações de terceiros

A Plataforma integra serviços de terceiros (como a API Oficial do WhatsApp da Meta, Instagram e demais provedores). O uso desses serviços está sujeito aos termos e às políticas de cada provedor. A Connecta CX não se responsabiliza por alterações de preços, regras, bloqueios ou indisponibilidades impostas por esses terceiros.

9. Propriedade intelectual

A Plataforma, o site, as marcas, os logotipos, o software e os demais materiais da Connecta CX são de sua titularidade ou licenciados, protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos não transferem ao Usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma. O Conteúdo do Usuário permanece de titularidade do Usuário, que concede à Connecta CX as autorizações necessárias para operar o serviço.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Connecta CX não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma, de serviços de terceiros ou do descumprimento destes Termos pelo Usuário.

11. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais no âmbito do site e da Plataforma observa a nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

12. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio do site ou de canais oficiais. O uso continuado da Plataforma após a atualização representa concordância com a nova versão.

13. Rescisão

A Connecta CX poderá suspender ou encerrar o acesso do Usuário em caso de violação destes Termos, uso indevido, inadimplência ou exigência legal. O Usuário poderá encerrar a relação a qualquer tempo, observadas as regras de cancelamento e retenção de dados da cláusula 4.

14. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Florianópolis – SC, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer controvérsias.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para charlles.cardoso@connectacx.com.

Connecta CX · Florianópolis – SC · Fone: +55 (48) 9 9813-2600 · www.connectacx.com