Gatilho: Conversa iniciada
Dispara só no início da conversa. Ideal para chatbot.
O que é
Dispara só na primeira vez, quando a conversa é iniciada, ou seja, quando ela sai do status fechado para aberto. É um dos gatilhos mais usados e o mais indicado para chatbot: muita gente monta o bot no mensagem recebida, mas ali ele dispara a cada mensagem que chega; no conversa iniciada o bot entra só no começo, numa conversa receptiva (quando o cliente inicia o contato), e não recomeça a cada resposta dele.
Como configurar
Diferença para o mensagem recebida
Este dispara uma vez só, quando a conversa nasce. O mensagem recebida dispara a cada mensagem. Por isso, para um chatbot, o conversa iniciada é o certo: o bot entra no início e não recomeça toda vez que o cliente responde.
Canal, origem e fila
Filtra por canal, pela origem da conversa e pela fila. Assim o bot entra só numa conversa receptiva (iniciada pelo cliente), no canal e na fila que você quer. Dá para, por exemplo, rodar um fluxo para quem vem de um anúncio e outro para quem vem do site.
Ideias de uso no dia a dia
Atendimento
- Chatbot de boas-vindasAssim que o cliente inicia a conversa, o bot se apresenta, mostra um menu de opções e já encaminha para a fila certa. Como o gatilho dispara só no início, o menu não reaparece a cada mensagem que ele mandar depois.
- Horário de atendimentoLogo no primeiro contato, o bot informa se está dentro ou fora do expediente e o que o cliente pode fazer enquanto isso, evitando que ele fique esperando sem resposta.
Vendas
- Qualificação de lead de anúncioO lead que veio de um anúncio inicia a conversa, o bot faz duas ou três perguntas (o que procura, porte da empresa) e já cria o card no CRM na etapa certa, antes de passar para um vendedor.
- Roteamento por origemFiltrando pela origem, quem inicia a conversa vindo do anúncio segue um fluxo de oferta, e quem inicia pelo site cai num fluxo de dúvidas, cada um com a abordagem certa.
Pós-venda e relacionamento
- Primeira resposta com SLANo primeiro contato, o cliente recebe na hora um recebemos a sua mensagem, um atendente já vai te responder, com o número do protocolo, para ele não ficar no vácuo enquanto a fila anda.