A Meta vai mudar a forma de cobrar a API Oficial, agora em reais. Em agosto entra o Meta Business Agent, cobrado por resposta. Em outubro, as respostas de atendimento (serviço) passam a ser pagas. Entenda o que muda e simule o impacto na sua operação.
A Meta separa a novidade em dois momentos ao longo de 2026.
Nasce uma nova categoria: as respostas da IA nativa da Meta. Elas são cobradas por resposta (cerca de R$ 0,25 cada), com cobrança única mesmo dentro das janelas gratuitas. Se você não usa a IA da Meta, nada muda agora.
As respostas de atendimento que não são template, hoje gratuitas dentro da janela de 24h, passam a custar R$ 0,0350 por mensagem a partir de 01/10/2026.
Marketing, utilidade e autenticação são cobrados por mensagem, em reais. As respostas de atendimento (serviço) seguem gratuitas.
Entra o Meta Business Agent, cobrado por resposta. As demais categorias continuam iguais. Só sente quem usa a IA nativa da Meta.
Acaba a gratuidade do atendimento. As respostas de serviço passam a custar R$ 0,0350 por mensagem.
| Categoria | Hoje | Ago a set/26 | A partir de out/26 |
|---|---|---|---|
| Marketing | Cobrada | Cobrada | Cobrada |
| Utilidade | Cobrada | Cobrada | Cobrada |
| Autenticação (OTP) | Cobrada | Cobrada | Cobrada |
| Serviço (atendimento) | Grátis | Grátis | Cobradanovo |
| Meta Business Agent | Não existe | Por respostanovo | Por resposta |
Tarifas em reais para o Brasil: Marketing R$ 0,3217, e Utilidade, Autenticação e Serviço R$ 0,0350 cada. O Meta Business Agent é cobrado por resposta (cerca de R$ 0,25). Os valores podem mudar. Consulte a documentação oficial da Meta e os preços atuais por conversa.
É a IA nativa da Meta respondendo aos seus clientes no WhatsApp. Diferente das outras categorias, ela é cobrada por resposta, cerca de R$ 0,25 por mensagem. É cobrança única, mesmo dentro das janelas gratuitas, e entra em vigor em 01/08/2026.
Conversas que começam por um anúncio Click-to-WhatsApp abrem uma janela FEP de 72 horas, em que a entrega de qualquer mensagem segue gratuita, inclusive depois de outubro. A única exceção são as respostas do Meta Business Agent, que continuam sendo cobradas. Levar mais tráfego para esse caminho é uma das formas de reduzir o impacto da mudança.
Escolha o porte da sua operação ou informe os volumes por categoria. Veja o custo hoje, entre agosto e setembro, e a partir de outubro.
Um especialista da Connecta CX te ajuda a entender a nova cobrança e a montar um plano para reduzir o impacto na sua operação.
Preencha nome, e-mail e telefone (com DDD) para liberar o WhatsApp e o relatório.Em duas datas. Em 01/08/2026 passa a existir a cobrança do Meta Business Agent, por resposta. Em 01/10/2026, as respostas de atendimento (serviço), hoje gratuitas, passam a ser cobradas.
É a inteligência artificial nativa da Meta respondendo aos seus clientes dentro do WhatsApp. Diferente das outras categorias, ela é cobrada por resposta, cerca de R$ 0,25 por mensagem. É cobrança única, mesmo dentro das janelas gratuitas.
Para responder o cliente, sim, a partir de 01/10/2026. Hoje, dentro das 24h após a mensagem do cliente, você responde de graça. A partir de outubro, essas respostas de serviço passam a custar R$ 0,0350 por mensagem. Receber mensagens continua sem custo.
Não. Conversas que começam por um anúncio Click-to-WhatsApp abrem uma janela FEP de 72 horas em que a entrega de qualquer mensagem continua gratuita, inclusive depois de outubro. A exceção são as respostas do Meta Business Agent, que continuam sendo cobradas.
Dá para diminuir bastante o custo: consolidar respostas em menos mensagens, levar mais tráfego para anúncios Click-to-WhatsApp (a janela FEP de 72h segue gratuita), preferir templates de utilidade no lugar de mensagens de serviço quando fizer sentido, e avaliar quando o Meta Business Agent compensa frente ao atendimento humano ou à IA de terceiros. Um especialista da Connecta CX ajuda a montar esse plano.
A calculadora usa a tabela em reais divulgada pela Meta para o Brasil e serve como estimativa. Os valores oficiais podem mudar. Consulte sempre a documentação oficial da Meta sobre a cobrança de mensagens não-template e valide a sua estimativa com o nosso time.
Fonte oficial: Meta · cobrança de mensagens não-template.
A Connecta CX é Meta Business Partner e integrador homologado: conectamos o seu número, orientamos as melhores práticas e ajudamos você a reduzir o impacto da mudança de 2026.
